Punkt wyjścia
Dla kogo jest badanie
Instytucje kultury, organizacje pozarządowe i firmy medialne zależą od relacji z publicznością. Badanie rozwoju widowni pokazuje, kim są odbiorcy, czego potrzebują i czego oczekują, a na tej podstawie da się zaplanować program, komunikację i pozyskiwanie nowych odbiorców.
Instytucje kultury
Teatry, muzea, domy kultury, filharmonie i biblioteki, które chcą wiedzieć, kto do nich przychodzi, a kto przestał, i co z tym zrobić w programie oraz komunikacji.
Organizacje pozarządowe
Fundacje i stowarzyszenia, które muszą pokazać grantodawcy, dla kogo działają, i chcą planować działania na podstawie danych.
Firmy medialne
Redakcje, wydawcy, kanały i twórcy, którzy chcą wiedzieć o odbiorcach więcej, niż mówią statystyki zasięgu, i zatrzymać ich na dłużej.
Jak pracujemy
Na czym polega badanie dotyczące rozwoju widowni?
Badanie przebiega w czterech etapach. cztery etapy. Proszę wybrać etap, żeby zobaczyć, co się w nim dzieje i co z niego Państwo otrzymują.
Wybór metod badawczych
Dobieramy metody do pytania badawczego: ankiety, wywiady, grupy fokusowe albo analizę danych, które organizacja już ma.
- ankieta CAWI / PAPI
- wywiady pogłębione
- grupy fokusowe
- dane zastane: bilety, CRM, media społecznościowe
Przeprowadzenie badania
Zbieramy dane od publiczności wybranymi metodami.
- kwestionariusze
- scenariusze rozmów
- obserwacja na miejscu
- eksport danych z systemów
Analiza danych
Opracowujemy zebrane dane i opisujemy, czego publiczność potrzebuje i oczekuje.
- segmentacja
- persony
- mapa barier
- porównanie z ofertą i komunikacją
Raport i rekomendacje
Przygotowujemy raport z wnioskami i zaleceniami, jak rozwijać widownię.
- raport badawczy
- rekomendacje
- plan działań
- prezentacja dla zespołu
Narzędzia
Metody badania
Ankieta pokazuje, ilu i którzy odbiorcy przychodzą, a rozmowa wyjaśnia, dlaczego. Łączymy kilka źródeł, żeby wnioski nie opierały się na jednym typie danych ani na najgłośniejszej opinii.
Ankiety CAWI · PAPI · CATI
Profil odbiorców, częstotliwość uczestnictwa, ocena oferty i komunikacji. Online, na miejscu albo telefonicznie, zależnie od tego, kogo trzeba dosięgnąć.
Wywiady pogłębione IDI
Motywacje, bariery i oczekiwania opowiedziane własnymi słowami. Najlepsze źródło hipotez, o które ankieta nie zapyta.
Grupy fokusowe FGI
Reakcje na program, cennik, komunikację lub nową ofertę sprawdzone w rozmowie kilku osób z jednego segmentu.
Analiza danych zastanych
Sprzedaż biletów, zapisy, newsletter, statystyki serwisu i mediów społecznościowych: to, co organizacja już ma, tylko rzadko czyta razem.
Obserwacja i tajemniczy widz
Ścieżka odbiorcy od informacji do wyjścia z budynku: dostępność, oznakowanie, obsługa i momenty, w których ludzie rezygnują.
Analiza otoczenia i porównanie z innymi
Dane o otoczeniu: demografia, konkurencyjna oferta, praktyki porównywalnych instytucji w kraju i za granicą.
Co się zmienia
Korzyści z badania dotyczącego rozwoju widowni
Cztery obszary, w których wynik badania zmienia sposób pracy. Po lewej punkt wyjścia większości organizacji, po prawej to, co daje badanie.
1. Lepsze zrozumienie publiczności
Program i komunikacja opierają się na intuicji i na tym, kto w zespole mówi najgłośniej.
Organizacja wie, kto do niej przychodzi, czego potrzebuje i czego oczekuje.
2. Skuteczniejsze działania marketingowe
Promocja trafia do wszystkich, więc do nikogo w szczególności. Budżet rozchodzi się po kanałach, których nikt nie zmierzył.
Promocja trafia do wskazanych grup odbiorców kanałami, które zostały zmierzone.
3. Wzrost lojalności
Widz przychodzi raz i nie wiadomo, dlaczego nie wraca. Frekwencję ratuje się kolejną premierą albo promocją.
Wiadomo, dlaczego widz nie wraca, więc da się na to odpowiedzieć programem i komunikacją.
4. Poszerzenie grona odbiorców
Nowe grupy odbiorców pozostają poza zasięgiem, bo nikt ich nie policzył ani nie zapytał, czego by potrzebowały.
Nowe grupy odbiorców są policzone i opisane razem z tym, czego potrzebują.
Rezultat
Co otrzymują Państwo na koniec
Materiał, z którym można pracować w programie, w komunikacji i w dokumentach dla grantodawcy.
Raport badawczy
metodyka, wyniki, interpretacja i ograniczenia wnioskowania
Segmentacja i persony
kto przychodzi, kto mógłby przyjść i czym się różnią
Mapa motywacji i barier
dlaczego przychodzą i co zatrzymuje pozostałych
Rekomendacje i plan działań
priorytety, kolejność i mierniki, po których widać efekt
Materiał do dokumentacji
fragmenty gotowe do wniosku o dofinansowanie, strategii i sprawozdania
Pytania przed startem
Krótko o tym, dla kogo jest badanie, ile trwa, jakich danych potrzebuje i co z niego zostaje.
Dla instytucji kultury, organizacji pozarządowych i firm medialnych, czyli wszędzie tam, gdzie relacja z odbiorcami decyduje o programie, frekwencji albo finansowaniu. Skalę badania dopasowujemy do wielkości organizacji.
Zależy od zakresu i metod. Samo zebranie danych ankietowych to zwykle kilka tygodni, badania łączące kilka metod trwają dłużej. Harmonogram ustalamy na początku, razem z terminem, w którym wyniki muszą być gotowe, na przykład przed sezonem albo naborem.
Nie, ale każde dane, które organizacja już ma, skracają pracę: sprzedaż biletów, zapisy, newsletter, statystyki mediów społecznościowych. Sprawdzamy je na początku i decydujemy, czego brakuje.
Tak, jeśli takie jest pytanie badawcze. Dotarcie do osób spoza obecnej publiczności wymaga innych kanałów niż ankieta na widowni, dlatego dobieramy je osobno w etapie wyboru metod.
Raport z metodyką, wynikami i interpretacją, segmentację odbiorców, mapę motywacji i barier oraz rekomendacje z planem działań. Do tego dochodzi prezentacja wyników dla zespołu.
Tak. Raport przygotowujemy tak, aby fragmenty dało się wprost wykorzystać w diagnozie potrzeb, uzasadnieniu wskaźników albo sprawozdaniu z realizacji.
Od rozmowy o decyzji, którą badanie ma wesprzeć. Na jej podstawie proponujemy zakres, metody i harmonogram.
Oferta badania widowni
GROAH prowadzi badania rozwoju widowni dla instytucji kultury, organizacji pozarządowych i firm medialnych. Po krótkiej rozmowie o decyzji, którą badanie ma wesprzeć, przedstawimy zakres, metody, harmonogram i ofertę.