Przejdź do treści
Kontakt
Dostępność Dostosuj widok
Wielkość tekstuPowiększa tekst strony — 4 stopnie, do ok. 200%. Pasek menu rośnie wolniej.

Badania i analizy Widownia i partycypacja społeczna

Badania empiryczne dla decyzji, które dotyczą ludzi

Zobacz zakres badań Sprawdź metodykę pracy

Czego nie widać bez badania

Sprawdzamy, jak odbiorcy, mieszkańcy, uczestnicy lub interesariusze rozumieją potrzebę, korzystają z oferty i reagują na planowaną zmianę. Badanie nie zastępuje decyzji — pozwala oprzeć ją na danych, a nie na intuicji ani na najgłośniejszej opinii.

Pojedyncza opinia nie mówi, jak myśli grupa — rozstrzyga to dopiero dobrana próba. W projektach publicznych, kulturalnych, edukacyjnych, zdrowotnych i społecznych zwykle wiadomo, jaki rezultat organizacja chce osiągnąć. Trudniej odpowiedzieć, czy odbiorcy rozumieją tę potrzebę w ten sam sposób, gdzie powstają bariery uczestnictwa i jakie elementy zmiany wymagają konsultacji, wyjaśnienia albo przeprojektowania.

Badania empiryczne odpowiadają na te pytania. Łączą deklaracje, doświadczenia i obserwowane zachowania w obraz, na którym da się oprzeć strategię, program, wniosek o dofinansowanie, ewaluację, diagnozę potrzeb albo decyzję o zmianie oferty.

Zakres badania

Zakres badań empirycznych

Prowadzimy dwa typy badań: badania widowni oraz badania partycypacji społecznej. Oba służą decyzjom, ale odpowiadają na inne pytania: kto korzysta i dlaczego, albo kto powinien zostać włączony i na jakich warunkach.

Badania widowni

Pokazują, kto korzysta z oferty instytucji, programu, wydarzenia, przestrzeni albo usługi — i kto mógłby z niej korzystać. Nie chodzi wyłącznie o frekwencję, lecz o motywacje, bariery, segmenty, oczekiwania i warunki uczestnictwa.

Czym jest

Badanie pozwala sprawdzić, kim są obecni i potencjalni odbiorcy, jak oceniają ofertę, dlaczego uczestniczą albo dlaczego do instytucji nie trafiają.

Kiedy ma sens

Gdy instytucja planuje zmianę programu, rozbudowę oferty, projekt inwestycyjny, działania dostępnościowe, nową komunikację lub potrzebuje danych do strategii i finansowania.

Co obejmuje
  • profil odbiorców i segmentację uczestników,
  • motywacje, bariery i czynniki powrotu,
  • ocenę dostępności oferty, miejsca i komunikacji,
  • analizę oczekiwań wobec programu lub usługi,
  • wnioski dla oferty, promocji i organizacji pracy.
Rezultat

Otrzymują Państwo raport badawczy z wnioskami, segmentacją i rekomendacjami — do wykorzystania w strategii, programie działalności, diagnozie potrzeb, projekcie grantowym albo uzasadnieniu inwestycji.

Osobna podstrona usługi Badanie dotyczące rozwoju widowni Jak dobieramy próbę, ile trwa badanie i co dokładnie wchodzi do raportu. Zobacz usługę

Kiedy warto

Kiedy warto wykonać badanie

Największy sens ma wtedy, gdy wynik może jeszcze zmienić decyzję: zakres programu, sposób dotarcia do odbiorców, komunikację, dokumentację albo warunki wdrożenia. Wtedy badanie nie potwierdza gotowej tezy, tylko daje podstawę do działania.

Założenia niesprawdzone z odbiorcami

Warto zbadać, czy deklarowana potrzeba rzeczywiście istnieje, kogo dotyczy, jak jest rozumiana i które elementy rozwiązania są dla odbiorców istotne.

Wyniki słabsze, niż zakładano

Badanie pozwala odróżnić problem komunikacji od problemu dostępności, zaufania, kosztu wejścia, godzin działania, lokalizacji albo sposobu obsługi.

Decyzja budząca sprzeciw

Partycypacja zestawia stanowiska interesariuszy, ujawnia punkty sporne i pokazuje, które warunki są krytyczne dla akceptacji rozwiązania.

Dokumentacja wymagająca dowodu potrzeby

Wyniki mogą posłużyć w strategii, wniosku, programie funkcjonalnym, analizie popytu, uzasadnieniu wskaźników albo rekomendacjach do kolejnego etapu.

Jeżeli decyzja jest już zamknięta i nie ma przestrzeni na korektę, badanie traci część wartości projektowej. Wtedy pełni przede wszystkim funkcję dokumentacyjną, ewaluacyjną albo kontrolną.

Nie wiadomo, czy w Państwa sytuacji badanie jeszcze coś zmieni? Proszę opisać projekt — odpowiemy, zanim policzymy ofertę.

Opisz projekt

Metodyka

Jak pracujemy

Pracujemy w pięciu krokach: od ustalenia decyzji i grup badanych, przez dobór metod i narzędzi, po zebranie danych, analizę i raport gotowy do wykorzystania w dokumentacji lub we wdrożeniu.

1

Cel badania

Ustalamy, jaką decyzję ma wesprzeć badanie, które grupy trzeba rozpoznać i jakie pytania muszą zostać rozstrzygnięte.

Efekt: wiadomo, co badanie ma rozstrzygnąć.
2

Dobór metody

Dobieramy próbę, kanały dotarcia i narzędzia: ankiety, wywiady, warsztaty, konsultacje, obserwację albo analizę danych zastanych.

Efekt: metodyka dopasowana do problemu.
3

Narzędzia badawcze

Przygotowujemy kwestionariusze, scenariusze rozmów, arkusze obserwacji, logikę kodowania i sposób opracowania zebranych odpowiedzi.

Efekt: spójny zestaw narzędzi.
4

Realizacja badania

Zbieramy dane, kontrolujemy spójność odpowiedzi, zestawiamy wyniki ilościowe i jakościowe oraz wskazujemy powtarzające się wzorce.

Efekt: wiarygodne dane z terenu.
5

Raport i rekomendacje

Przekładamy wyniki na wnioski, mapę potrzeb, bariery, segmentację oraz rekomendacje dla programu, projektu lub konsultacji.

Efekt: dokument gotowy do decyzji.

Rezultat pracy

Co Państwo otrzymują

Najważniejszym rezultatem badania jest dokument, z którego da się korzystać przy decyzji, w dokumentacji i przy wdrożeniu. Nie przekazujemy samego zbioru odpowiedzi — przekazujemy interpretację danych, granice wnioskowania i rekomendacje gotowe do zastosowania.

Raport badawczy

metodyka, wyniki, interpretacja

Opisuje cel badania, zastosowaną metodykę, próbę, ograniczenia, wyniki, interpretację i wnioski. Oddziela obserwacje od rekomendacji i pokazuje, na czym można oprzeć decyzję.

  • Dane ilościowe, jakościowe i kontekst decyzji stoją w jednym dokumencie.
  • Wnioski pokazują, co wynika z odpowiedzi, a czego nie należy zakładać.
  • Dokument ułatwia rozmowę z zarządem, zespołem projektowym albo instytucją finansującą.

Mapa potrzeb

bariery, oczekiwania, napięcia

Zestawienie grupuje potrzeby, bariery, oczekiwania, obawy i warunki uczestnictwa. Dzięki temu widzą Państwo, które elementy problemu są powszechne, które dotyczą wybranych grup, a które wynikają z organizacji usługi albo z komunikacji.

  • Zestawienie pokazuje bariery dostępu, zrozumienia, uczestnictwa i akceptacji.
  • Wnioski rozróżniają potrzeby deklarowane, powtarzalne i krytyczne dla decyzji.
  • Mapa wskazuje obszary wymagające zmiany zakresu, komunikacji albo standardu.

Segmentacja grup

typologie odbiorców i interesariuszy

Wyniki badania przekładamy na czytelny podział odbiorców, użytkowników albo interesariuszy według potrzeb, zachowań, barier, motywacji i relacji z projektem. Segmentacja pomaga dobrać język, kanały dotarcia i zakres działań.

  • Grupy są opisane według zachowań i potrzeb, a nie wyłącznie danych demograficznych.
  • Segmentacja pomaga dobrać komunikację, ofertę, konsultacje albo sposób obsługi.
  • Podział zmniejsza ryzyko projektowania rozwiązania dla nieistniejącego odbiorcy.

Rekomendacje

decyzje, korekty, priorytety

Wskazujemy, które działania mają największe uzasadnienie w danych, co wymaga korekty, którym ryzykom trzeba zaradzić i co powinno zostać rozstrzygnięte przed kolejnym etapem projektu, programu albo konsultacji.

  • Działania są ułożone według znaczenia dla decyzji i wykonalności.
  • Wnioski badawcze są powiązane z zakresem projektu, usługą albo programem.
  • Rekomendacje pokazują, co jest wykonalne — z ryzykami, zależnościami i warunkami brzegowymi.

Materiał do dokumentacji

wniosek, strategia, ewaluacja

Wyniki mogą zostać wykorzystane w strategii, programie, wniosku o finansowanie, ewaluacji, raporcie z konsultacji albo diagnozie potrzeb. Przygotowujemy je tak, aby były czytelne również poza zespołem badawczym.

  • Wyniki dają argumenty do opisu potrzeby, grup docelowych i wskaźników.
  • Uzupełniają strategie, programy, raporty, ewaluacje i dokumentację konkursową.
  • Zostaje spójny ślad metodyczny: zakres, próba, ograniczenia i wnioski.

Konfiguracje

Zestawy analityczne

Zestaw opisuje sposób prowadzenia badania, nie rodzaj zleceniodawcy. Głębokość diagnozy, liczbę metod i poziom rekomendacji dobieramy do decyzji, którą mają Państwo podjąć.

Diagnoza decyzyjna

Dla sytuacji, w których trzeba szybko rozpoznać potrzeby, ryzyka i argumenty przed podjęciem decyzji.

  • krótka ankieta lub wywiady eksperckie
  • syntetyczna mapa wniosków
  • rekomendacje priorytetów

Badanie pogłębione

Dla projektów, w których sama deklaracja odbiorców nie wystarcza i potrzebna jest interpretacja motywacji, barier oraz zachowań.

  • metody ilościowe i jakościowe
  • segmentacja grup badanych
  • raport z ograniczeniami wnioskowania

Proces partycypacyjny

Dla decyzji wymagających włączenia interesariuszy, udokumentowania konsultacji i przełożenia głosów na realny zakres działania.

  • mapa interesariuszy i kanałów udziału
  • warsztaty, konsultacje lub panele
  • raport konsultacyjny i rekomendacje wdrożeniowe

Odbiorcy

Dla kogo pracujemy

Wyniki badania trafiają zwykle do kilku rąk naraz. Poniżej: kto po Państwa stronie z nich korzysta i jaką decyzję dzięki nim rozstrzyga.

Kto korzysta z wyników

Badanie jest użyteczne wtedy, gdy wyniki mają trafić do dokumentu, zarządu, rady, instytucji finansującej, partnerów projektu albo zespołu odpowiedzialnego za wdrożenie.

Dane nazywają problem i pokazują, które potrzeby są rzeczywiście istotne.

Wnioski zamieniają zebrane dane w argumenty do decyzji.

Rekomendacje pomagają przełożyć wynik na dokument, zakres lub wdrożenie.

Zarządy i dyrekcje instytucji

Otrzymują argumentację, która pomaga rozstrzygnąć zakres działania, priorytety, budżet i ryzyka.

Zespoły strategii, rozwoju i usług publicznych

Korzystają z danych do projektowania oferty, programów, standardów dostępności i komunikacji z odbiorcami.

Koordynatorzy projektów i osoby przygotowujące wnioski

Wykorzystują wyniki jako diagnozę potrzeb, uzasadnienie wskaźników, opis grup docelowych i materiał do ewaluacji.

Zespoły konsultacji, partycypacji i współpracy społecznej

Potrzebują przejrzystego procesu włączania interesariuszy oraz dokumentacji pokazującej, jak głosy przełożono na decyzje.

Najczęściej zadawane pytania

O próbie, harmonogramie, własnych ankietach i o tym, co się dzieje, gdy wynik przeczy założeniom.

Badanie widowni odpowiada na pytanie, kto korzysta z oferty i dlaczego — bada odbiorców obecnych i potencjalnych. Badanie partycypacji odpowiada na pytanie, kogo trzeba włączyć w decyzję i na jakich warunkach — bada interesariuszy, także tych, którzy z oferty nie korzystają. Bywają prowadzone razem, ale mają inny dobór próby i inne narzędzia.

Zależy od pytania. Reprezentatywna próba jest potrzebna wtedy, gdy wynik ma być przenoszony na całą populację — na przykład przy szacowaniu udziału osób o danej potrzebie. Przy rozpoznaniu barier, motywacji i języka odbiorców sensowniejsze bywa badanie jakościowe na mniejszej, celowo dobranej grupie. W raporcie zawsze piszemy, jaka była próba i czego na jej podstawie wnioskować nie wolno.

Krótka diagnoza decyzyjna zamyka się zwykle w trzech–czterech tygodniach. Badanie pogłębione z częścią ilościową i jakościową to sześć–dziesięć tygodni. Proces partycypacyjny zależy od liczby spotkań i kalendarza instytucji — tu harmonogram ustalamy wspólnie przed startem.

Tak, i często to robimy. Sprawdzamy, czy pytania mierzą to, co mają mierzyć, czy skale są porównywalne i czy da się z tego wyciągnąć wniosek. Jeżeli narzędzie wymaga poprawek, proponujemy je przed zbieraniem danych — po zebraniu zwykle nie da się już tego naprawić.

Tak. Raport przygotowujemy tak, żeby dał się zacytować w diagnozie potrzeb, opisie grup docelowych i uzasadnieniu wskaźników. Podajemy metodykę, próbę, termin realizacji i granice wnioskowania — czyli to, o co pyta oceniający.

Piszemy to wprost i pokazujemy, co z danych wynika zamiast tego. Taki wynik zwykle oszczędza pieniądze: łatwiej zmienić zakres przed wdrożeniem niż tłumaczyć rozbieżność po nim. Rekomendacje w takim przypadku dotyczą korekty zakresu, a nie obrony pierwotnego pomysłu.

Nasz zespół badawczy, a przy większych próbach — współpracujący ankieterzy pod naszą kontrolą metodyczną. Scenariusze, kwestionariusze i kodowanie zostają po naszej stronie, żeby materiał był spójny niezależnie od tego, kto zbierał odpowiedzi.

Tak. Dobieramy formę udziału do możliwości uczestników: rozmowa zamiast formularza, materiały w tekście łatwym do czytania, wsparcie tłumacza języka migowego, badanie w miejscu dostępnym. To także element wyniku — bariery udziału w badaniu bywają tymi samymi, które ograniczają korzystanie z usługi.

Pierwsza rozmowa

Sprawdźmy, co Państwa odbiorcy naprawdę myślą

Badanie widowni, konsultacje społeczne albo szybka diagnoza przed decyzją — zakres dobierzemy do tego, co trzeba rozstrzygnąć.

Opisz projekt Napisz do GROAH

Jeżeli z rozmowy wyjdzie, że badanie niczego już nie zmieni, powiemy to przed wyceną.